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Intellect & Market s’est spécialisée dans la mécanique complexe de la Relation et Connaissance Client. Nous mettons en place des dispositifs de prospection, d’assistance et de collecte d’informations téléphonique pour le compte de nos clients.

Chez Intellect & Market, nous sommes conscients que la qualité d’interaction avec vos clients devient une opportunité en terme de croissance et leur satisfaction vous permettra de créer la différence !

Dans cet esprit, nous avons développé, depuis quatre ans, notre savoir-faire dans l’interaction avec vos clients à partir de la synergie essentielle entre les trois fondements suivants :

• • Des compétences
• • Une méthode
• • Une plate-forme technique

Nos Produits:

Etudes et Sondages

 

 

 

 

Connaître vos clients et votre marché

• • Evaluer votre notoriété et votre image
• • Evaluer la qualité de vos services auprès de vos clients Pré-tester vos produits
• • Nous réalisons pour vous ces quatre activités 24h/24, 7j/7 à des coûts très attractifs. 
• • Notre objectif est votre compétitivité : Augmenter votre productivité à moindre coûts.

Les clefs pour réaliser notre objectif : un personnel professionnel et motivé et la maîtrise de l'intégralité des médias de la relation à distance: appels entrants et sortants, mails, fax, SMS, Web interactivité, séminaires en ligne…etc

Le consommateur est en perpétuelle mutation. Cette mutation est de plus en plus rapide et le rend toujours plus insaisissable, plus imprévisible.

Notre mission est de mieux cerner vos clients : comprendre l'individu dans sa vie quotidienne du consommateur et mesurer son comportement pour anticiper ses besoins et attentes...
I&M a développé des outils basés sur une approche qualitative spécifique et complète, qui permette de saisir l'individu dans sa réalité, et mieux comprendre ses choix.
Grâce aux différentes études de marché proposées, vous identifierez précisément les leviers de satisfaction client et appréhenderez mieux les attentes de vos clients : ce qui vous permettra de réconcilier l'offre à la demande de vos produits et services.

I&M propose à ses clients les solutions d'études les plus adaptées. Elles s'appuient sur des ressources pleinement maîtrisées dans les différents domaines de collecte d’informations comme le téléphone.

• • Etudes quantitatives
• • Enquêtes de satisfaction client
• • Appels mystères

Help Desk

 

 

 

 

 

Support technique des utilisateurs      
I&M a conçu pour vous un package de support technique adapté qui prend en charge l'environnement de travail de vos utilisateurs :

•     • Hébergement personnalisé de votre Help Desk
•     • Définition des besoins
•     • Elaboration des procédures
•     • Mise en place des moyens : téléphonie, messages d'accueil...
•     • Formation des équipes : process et produits
•     • Personnalisation des outils de reporting
•     • Attribution de numéros dédiés
•     • Hotline 1er niveau, traitement en ligne
•     • Enregistrement de toutes les demandes pour garantir  l'identification des appelants et un suivi efficace
•     • Escalade des autres demandes vers les services compétents
•     • Reportings exhaustifs
•     • Pédagogie & communication adaptées

I&M s'engage contractuellement sur différents niveaux de services :

•     • Service simple  de prise d’appel
•     • Service expert conçu sur mesure en fonction du besoin du client

Les services proposés par I&M sont conçus selon les bonnes pratiques ITIL.
I&M s’engage sur plusieurs critères tels que :

•     • Décroché en moins de trois sonneries
•     • Qualification de la nature d’appel
•     • Saisie de la qualification
•     • Résolution selon le niveau de service
•     • Escalade
•     • Clôture et enquête de pertinence

Plusieurs indicateurs de performances tels que:

•     • Taux de réussite (% d’appels résolus au premier appel)
•     • Délai d’attente avant la prise en charge de l’appel
•     • Temps au décroché (temps de traitement des incidents)
•     • Temps moyen par appel
•     • Typologie des incidents et des appels à la hot line
•     • Taux de Satisfaction clients

I&M s’engage sur les moyens et sur les résultats auprès des utilisateurs et des équipes informatiques.
Nos équipes de techniciens et ingénieurs sont formés à ITIL. Ils ont essentiellement une bonne connaissance des processus :

•     • Gestion des incidents
•     • Gestion de problèmes
•     • Gestion de changements
•     • Gestion de demandes

Nous sommes conscients que le support est le point d’entrée unique, et par notre maîtrise de l’interaction entre les différents processus et acteurs nous vous apporterons le mieux pour répondre à vos attentes.

Fidélisation & Conquête

 

 

 

Confier votre service de Fidélisation et Conquêtes Client à un tiers est l'une de vos décisions qui pourra être la plus profitable mais aussi la plus risquée pour votre entreprise. Nous en sommes conscients !
Cependant, c’est la prospection qui vous fera rencontrer vos futurs clients et qui augmentera votre chiffre d'affaires.
I&M a développé des solutions techniques et humaines efficaces pour remplir cet engagement.
Nous vous assistons pour créer une dynamique commerciale incisive tout en réduisant vos coûts d’acquisition client et de libérer le talent de votre force commerciale pour se concentrer sur essentiel : La Vente !
Nos domaines de compétence :

Qualification de fichiers 

Création de trafic point de vente

Up / Cross selling

E-Commerce Call Center

 

 

Les experts s’accordent à dire que la disponibilité d'un numéro de téléphone sur les sites marchands et la prise en charge de ce service téléphonique par des professionnels augmentent les ventes en ligne.
“E-commerce contact center” est un ensemble de prestations développées par I&M qui tournent autour du commerce électronique et les sites marchands.

• • Services de centre d'appels entrants : vente, service après-vente et support technique
• • Centrale d’achat : pour gérer les commandes des clients. 
• • Service fidélisation : proposer au client une remise commerciale
• • Réponse vocale interactive : libre-service automatisé
• • Services de centre d'appels sortants : sondages, vente et recherche
• • E-mail et Web Chat : services basés sur texte

I&M met en piste des professionnels de centre de contacts, avec un excellent niveau d'élocution. C'est en termes justes qu'ils parlent de votre entreprise. Nous travaillons avec vous pour élaborer les scripts mettant en avant les atouts de votre marque. Nous vous accordons toute notre attention. Les agents de I&M suivent en permanence des formations et sont testés sur vos produits.
C'est en toute tranquillité d'esprit que vous travaillez avec nous.

 

 

E-réputation

 

44% des français ont stoppé un acte d’achat à cause de commentaires négatifs lus online …et 78% des français ont orienté un achat suite à la lecture d’un commentaire positif.
78 % des femmes qui achètent sur Internet déclarent avoir réalisé un achat suite à un commentaire positif venant de leurs Amies... (Étude IPSOS 2009)

C’est près d’un client potentiel sur 2 qui s’évapore. C’est loin d’être neutre.
Mais il faut croiser les chiffres pour en dégager des tendances. Ajoutons une autre donnée : 
Nous avons là deux lectures parfaitement complémentaires.

Aujourd'hui, quel que soit son secteur d'activité, toute entreprise se doit de développer, protéger et surveiller sa réputation sur Internet.

1. Les consommateurs ne croient plus aux spots pub, quelque soit le format/support. N’ayant plus confiance dans le discours de marque dont l’utilité consiste surtout à maintenir une visibilité  et mémorisation dans le paysage médiatique, le prospect va avoir confiance dans l’expérience déjà vécue par les personnes qu’il connait, dans sa communauté : C’est la recommandation virale d’un produit, service ou simplement d’une marque qui prend toute sa dimension.

C’est l’enjeu d’aujourd’hui : comment faire dire du bien de soi.

1. 2. si l’on compare le 44% d’achats avortés et le 78% d’achats déclenchés, on note rapidement que l’impact de la e-réputation est bien plus puissant dans sa vision positive que dans la négative.

Notre mission est d’activer de la recommandation virale pour vendre plus.
Ce qui est publié sur Internet ne disparaît pas !
Ne pas communiquer sur le net ne veut pas dire que l'on ne parle pas de vous. Vos concurrents, clients, employés peuvent le faire à votre place... pour le meilleur mais aussi pour le pire ! Réputation numérique : les enjeux Plus de 60% des clients vérifient la réputation d'une entreprise et de ses produits avant d'acheter.
Ainsi une bonne image ou une mauvaise réputation a un impact direct et immédiat sur les ventes, les partenariats, le développement du réseau professionnel, mais aussi le coût et la qualité des recrutements.
Qu'il s'agisse d'un acte d'achat, d'une candidature à un poste ou de la préparation d'un rendez-vous professionnel, les internautes ont pris pour habitude de vérifier l'e-réputation via les moteurs de recherche le nom d'une marque, d'un produit, d'une personne ou d'une entreprise. Développement des réseaux sociaux Avec le succès grandissant des plateformes d'avis de consommateurs, forums de discussions, réseaux sociaux et blogs, la quantité croissante de messages diffusés en temps réel par les internautes au sujet des marques augmente considérablement la part non maîtrisée de leur réputation.